Уходящий год стал для нас периодом стратегической трансформации и осознанного расширения. Основным событием, определившим вектор развития, стало открытие 1 сентября новой клиники EPIC SMILE на улице Владимирской. Решение о запуске проекта было взвешенным и смелым одновременно. В условиях нестабильности мы рискнули открыть крупную клинику нового формата, что потребовало значительных ресурсов и веры в команду. Новое пространство позволило совместить наработанные за более чем 20 лет безупречные стандарты помощи «Стоматологии без боли» с современными мировыми трендами в сервисе, дизайне и технологическом оснащении.
Ключевым вызовом года стало управление рисками, связанными с оптимизацией сети. Мы приняли решение о закрытии филиала на Ленина, 83. Несмотря на все переживания, грамотное перераспределение потоков между клиниками на Лепсе и Владимирской позволило не только удержать, но и приумножить наш главный капитал — пациентов.
Ещё одним смелым шагом стало привлечение в команду высококлассных специалистов из Москвы для работы в EPIC SMILE. Перед нами стояла задача не просто пригласить топовых стоматологов, но и обеспечить их стабильной загрузкой. Этот риск был полностью оправдан: врачи интегрировались в коллектив, а их экспертиза позволила вывести сложные направления, такие как челюстно-лицевая хирургия, на новый уровень.
В фокусе нашего внимания оставалась лояльность пациентов. Для её укрепления мы усилили сервисную модель, внедрив персональных кураторов пациентов для их сопровождения на всех этапах лечения и обновили CRM-систему для детального анализа потребностей и повышения качества управления.
Главный итог года — твёрдая уверенность в том, что в нестабильное время важно не останавливаться, а действовать стратегически. Именно готовность принимать взвешенные риски и следовать долгосрочному плану позволяет преобразовывать вызовы в новые возможности для роста и развития.
Наши главные результаты за год
- Успешно запустили клинику EPIC SMILE, что укрепило позиции бренда в премиальном сегменте рынка
- Расширили технологические возможности за счёт внедрения лечения под общим наркозом
- Развиваем направление ЧЛХ в партнёрстве со столичными клиниками
