Просто делай. Начни. Ошибись. И только потом спроси, как (16+)

Когда мы идём к цели, мы меняемся

— Причина неуспеха 90% людей состоит в том, что, выбирая цель, они не идут до конца. Сливаются. Простой пример из детства. Из хорошего района мне пришлось переехать в неблагополучный. Вот я в пиджаке, воспитанный, интеллигентный, пришёл в новую школу. И понимаю, сейчас будут бить, караулить после уроков. Как решить эту ситуацию? Я, пятиклассник, поставил себе цель стать сильным. Поэтому начал ходить на кикбоксинг, но никому в классе об этом не сказал. 

Было трудно меняться: тренировки тяжёлые, ещё ехать три часа на автобусе, но я твёрдо решил дать отпор хулиганам и не сдаваться. Через некоторое время парни, которые обычно поджидали меня после уроков с кулаками, позвали к себе в компанию. Позже мы даже стали лучшими друзьями! Когда мы идём к цели, мы меняемся. Люди считывают это с нас. И меняют свое отношение.

Малый бизнес может конкурировать с гигантами

Крах СССР пришёлся на моё детство, в то время на рынок заходили иностранные компании, где топ-менеджеры, крутые парни в костюмах, зарабатывали нереальные деньги. И я пошёл по этому пути — строил карьеру в финансовом секторе, в банках, в продажах. Причём в Москве, на действительно высоких позициях. В итоге понял, что мой карьерный рост всегда заканчивается там, где начинаются компетенции собственника бизнеса. 

Кроме того, мне было непонятно, почему владелец не видит тех вещей, которые вижу я. Он слишком далеко и высоко. Насколько же неэффективна работа в крупных, неповоротливых компаниях. И тут я понял, что малый бизнес может конкурировать с гигантами, потому что там меньше людей и легче менять процессы. Так меня посетила мысль открыть своё дело.

Мне даже показалось, что создавать бизнес — просто

Переехал в Киров, устроился в коммерческую компанию и понял, что тут с управлением ещё хуже, чем в Москве — в силу низких компетенций топ-менеджеров. При этом бизнес всё равно зарабатывает, и клиенты довольны. Ну раз так, с моими знаниями и навыками у меня точно получится! И я начал своё дело. Мне даже показалось, что создавать бизнес — просто. Я всегда топил за российское производство, меня удручало, что Россию считают страной-бензоколонкой. У нас можно создавать классные качественные продукты, просто нужно повышать компетенции руководства, постоянно учиться. Переводя на свой пример, я понимал, что знаю, как учиться быстро. Первые потраченные на онлайн-обучение 500 рублей показались мне значимой суммой. Но потом в моей голове многое поменялось, и я стал думать, почему не начал учиться раньше! И кстати, учусь постоянно. Как только моя компания прекращает развиваться, я понимаю: всё, мои компетенции закончились. Пора снова учиться, чтобы идти дальше.

Качественный российский продукт для сегмента премиум

Выбирая сферу, в которой смогу быть счастливым и успешным, я воспользовался японской технологией икигаи. Она гласит, что надо соблюсти три вещи. 1. Тебе должно нравиться то, что ты делаешь (а я люблю отдыхать в бассейнах и спа, и, чтобы стать экспертом в этой области, в спа нужно проводить ещё больше времени); 2. Ты должен разбираться в этом лучше, чем другие (моё образование — факультет промышленной и экологической безопасности — позволяет это); 3. Люди должны быть готовы за это платить (бассейны и спа относятся к премиум-сегменту, они повышают качество нашей жизни, это атрибут роскоши, за который люди готовы платить всегда). А ещё я выбрал сегмент премиум, потому что там контрагенты приятнее. Они транслируют успех, и у них есть чему поучиться.

Вот так и родилась концепция моей компании Все-Бассейны.РФ. Я решил создавать качественный продукт в России для сегмента премиум. Название выбрал русское, даже плакатное, чтобы сразу было понятно — Все бассейны Российской Федерации

Люди переоценивают год, но недооценивают 10 лет

Начинал бизнес один. Делал всё сам — от поиска заказчика и оформления поставки до монтажа и обслуживания бассейна. Многие говорят, это ошибка, якобы сразу нужно делегировать функционал людям. Но как иначе ставить задачу сотрудникам, если сам не можешь её выполнить. Среди всех методов управления я выбрал лидерский — он как раз и предполагает, что директор-лидер может всё, и команда следует за лидером. Год мы работали только в Кирове, и наш первый значимый в городе объект — это бассейн ВятГУ. Постепенно мы перевели их с французской химии на немецкую того же качества, а потом и на российский продукт. Это первый наш большой успех. А самый крутой наш объект — это образовательный центр «Сириус» в Сочи.

Сначала мы работали только в Кирове. Проверяли концепцию бизнеса на местных саунах и бассейнах. Я думал, если год поработаем и не закроемся, переедем в южный регион, где рынок бассейнов шире. Но потом решил, зачем переезжать, если можно из Кирова работать на всю страну? Налоговые отчисления и рабочие места остаются в регионе, где они нужнее. В мегаполисе это просто растворилось бы незаметно при ремонте тротуаров. Тем более я всегда любил путешествовать. И вот уже 7 лет мы работаем со всей страной, выезжаем на объекты, посещаем командой отраслевые выставки и семинары по всей России и за рубежом. Недавно ездили в Китай, знакомились с тем, как устроено производство там. Очень хочу теперь отправиться с командой в Южную Корею, местные технологии меня заинтересовали.

Одна из причин, по которой люди не доходят до поставленной цели, — это малый период времени, который они на достижение этой цели закладывают. Мы часто ставим цели на год. Люди переоценивают год, но недооценивают 10 лет. Поставив 1 января цель делать зарядку каждое утро, в мае понимаем, что ещё не начинали, и отказываемся от хорошей идеи, так как уже не успеть подготовиться к пляжному сезону. А если ставить себе задачу на 10 лет, то пропуск пары месяцев уже не кажется проблемой, и мы продолжаем идти к цели. 

Мы строим компанию №1 в стране! Такую масштабную цель нельзя ставить на короткий срок, например, на год. Только на 10 лет и более. Спокойно, без суеты, не сворачивая со своего пути.

Как я научился плавать — это определило мою бизнес-стратегию

История о том, как я в детстве научился плавать, позже определила мою бизнес-стратегию. В первый же день в бассейне тренер отправил меня пройтись по бортику до глубины, а затем сказал: «Прыгай и плыви. Как сможешь». Прыгнуть было страшно, не прыгнуть — стыдно. Так я научился плавать после первого же занятия. Потом только отрабатывал технику. 

Просто делай. Начни. Ошибись. Столкнись с проблемой. И только потом спрашивай, как действовать. Собственно, в своей компании практикую такой же метод. Если амбициозный сотрудник хочет развиваться, я даю ему новый проект, но не обучаю, что и как делать. Пусть справляется сам, как умеет. Естественно, он ошибается (сразу закладываю убытки). Потом показываю, как это надо было решать. Амбициозный сотрудник схватывает на лету — теперь старается вдвойне ничего не упустить, вникает, задаёт правильные вопросы. И очень быстро растёт. Это дорогой, но самый быстрый способ научиться. Очень ценю желание учиться. У нас внедрены и традиционные, не стрессовые технологии — покупаем курсы для сотрудников.

Продаем не товар, а его ценность

Наши менеджеры плавают, чинят, обслуживают, понимают, как ставить задачу монтажникам и как донести ценность чистой безопасной воды клиенту. На самом деле каждый человек хочет быть частью чего-то большого, великого и полезного. Наше «великое и полезное» — как раз в том, что мы помогаем людям получать удовольствие от плавания и при этом сохраняем их здоровье. Мы выводим российских производителей химии и оборудования на новый уровень. Кроме того, ставим такие фильтры, после которых вода в бассейне чище, чем в чайнике, и от одного бортика до другого на расстоянии 25 метров под водой видны швы на плитке.

Чтобы новый член команды мог предложить действительно нужное решение клиенту, он должен стать экспертом. Я учу его продавать не товар, а смыслы. Вот, например, мало кто знает, что у профессиональных пловцов проблемы с легкими. Даже обычные люди, не спортсмены, плавая в бассейне, могут получить астму — из-за некачественной химии. Чтобы исключить это, нужно знать, какие средства и в каких дозах использовать для бассейна. Это сложно. Никто же не знает, что, отправляя своего ребенка плавать, на самом деле вы подвергаете риску его лёгкие. Оказывается, когда в воду добавляют химию, над поверхностью образуется легкая плёнка вредных испарений. А если вы просто зашли в бассейн и уже чувствуете запах хлора, значит, его концентрация в воде в разы превышает норму. В бассейне не должно пахнуть хлором.

Мы отправляем всех новичков из офиса на наши объекты. Они смотрят, всё ли им нравится: не сушит ли кожу, не раздражает ли глаза, не чувствуют ли запах хлора? Идем в техническое помещение работать с оборудованием. Потом менеджер-новичок вместе с технической бригадой занимается установкой нового оборудования. На своём опыте понимает, в чём его эксплуатация отличается от предыдущего. Удобно ли с ним работать, какие системные проблемы возникают. И вот когда он окунулся в тему бассейнов с головой, только тогда он может продать не товар, а его ценность. 

Как мы смогли выполнить 4 госконтракта за раз и не облажались

Поскольку я вышел из оперативного управления, на должность руководителя производственного сектора мы взяли человека со стороны. Я всегда за то, чтобы растить сотрудников внутри компании. Но отдел быстро рос, и  оптимальным решением на тот момент было нанять руководителя. Человек был вдумчивый, ответственный, показывал себя хорошо. Но вот набрал 4 госконтракта на очень близкие даты без перерывов и отдыха. Это демотивировало команду, и вся бригада в один день уволилась. Он, понимая, что выполнить свои обязательства и реализовать 4 госконтракта не сможет, тоже уволился. И вот я сижу и думаю, как поступить. Выполнить невозможно, отказаться — такое пятно на репутации, которое потом не смыть. Мы же делаем компанию №1 в России, мы не можем облажаться! 

Ещё сложность в том, что все 4 объекта в разных регионах России. Это реконструкция старых советских бассейнов. И вот мы с менеджерами по продажам засучили рукава — они же проходили мою школу по решению проблем — выбрали каждый по объекту, рабочих наняли в Москве и поехали каждый в свой регион управлять процессом реконструкции бассейнов. Пришлось согласиться с финансовым минусом, но репутацию мы спасли. Критические ситуации могут быть всегда — так называемый чёрный лебедь может прилететь в любой момент. К этому можно подготовиться только морально. Я рад, что у нас собралась такая классная команда, и мы продолжаем свой увлекательный путь к нашей цели — стать №1 в России.