От курьера до руководителя
— Я пришёл в компанию в 16 лет курьером. В 18 стал менеджером по туризму, в 24 — открыл первый дополнительный офис. Сейчас у «Вятка-Тур» три точки продаж в Кирове. В 2025 году центральная переехала в новое пространство с современным интерьером и продуманными рабочими зонами. Всего в нашей команде 18 человек, 12 из них работают в центральном офисе. Этот путь сформировал мой главный принцип: для компании это одна заявка из сотен, а для человека — единственный долгожданный отпуск в году. Сегодня я продолжаю семейный бизнес во втором поколении. Компания работает с 1994 года, за это время нам доверили путешествия более 118 000 туристов.
Испытание пандемией
В марте 2020 года почти 1500 наших туристов ожидали уже оплаченных поездок. Границы закрывались, рейсы отменялись, правила менялись каждый день. Ситуация оставалась неопределённой, но мы должны были оставаться на связи с туристами и искать решения. Этот период показал: туристическая компания нужна человеку тогда, когда привычный план перестаёт работать. Рынок продолжает меняться и сегодня. Наша команда постоянно отслеживает полётные программы, правила въезда, условия туроператоров и ситуацию на курортах, чтобы оперативно перестраивать работу.
Ставка на экспертизу
Важным управленческим решением стал отказ от автобусного направления, и мы сосредоточились на индивидуальном подборе пакетных, визовых и сложных путешествий. Средняя стоимость одного бронирования выросла со 142 000 рублей в 2024 году до 260 000 рублей в 2026 году. Мы сделали акцент на подборе семейных отелей, дальних направлений и маршрутов, требующих профессиональной подготовки.
Признание индустрии
В 2025 году «Вятка-Тур» вошла в ТОП-100 рейтинга Sunmar Bestseller, в сотню лучших партнёров АЛЕАН и была отмечена среди лучших агентств PEGAS Touristik.
На чём держится компания
Раньше многие решения замыкались на собственнике. Теперь в компании работают руководитель отдела продаж и ответственные за отдельные направления, действуют единые правила работы с клиентами. Мы используем CRM и развиваем аналитику и инструменты на основе ИИ. Они позволяют контролировать сроки ответа и не пропускать следующие контакты с клиентами. ИИ не заменяет менеджера — он освобождает внимание специалиста для человека.
Наши принципы — семейная ответственность, честный подбор и сопровождение до возвращения домой. Ежемесячно мы отправляем в путешествия более 800 человек. Поездку можно оформить полностью онлайн с договором, кассовым чеком и документами. Суммарное число подписчиков наших соцсетей превышает 50 000. Отдельное направление компании — визовое сопровождение: консультируем, проверяем документы и помогаем оформлять визы для путешествий по всему миру. Наш приоритет — развивать профессионализм команды, улучшать управление и сервис, сохраняя семейное отношение к каждому туристу. Мы не можем управлять границами, курсами валют и решениями авиакомпаний. Но можем отвечать за качество своей работы и быть рядом с туристом, когда всё вокруг снова меняется.
