Уметь хранить чужие секреты
Юлия Лопаткина:
— Для меня репутация — это в первую очередь договорённости и их соблюдение. Во всём. Как с партнёрами, так и с сотрудниками, и с клиентами. А вообще репутация строится не только на глобальных вещах, но и на мелочах — быть вовремя на встречах, уметь хранить чужие секреты, а свои — тем более. Я общаюсь со многими людьми, которые не пересекаются между собой по роду деятельности или, наоборот, пересекаются. Так вот, очень важно держать рот на замке.
Как предприниматель я являюсь лицом своих компаний. Если сама буду нарушать правила, то чего ждать от сотрудников? Поэтому, например, когда мы с членами моей семьи пользуемся услугами моих салонов, всегда платим полный чек без каких-либо скидок. А совсем недавно я услышала такую фразу: сходи в Podospecific — у Юлии точно сделают по высшему классу! Как бальзам на душу. Когда люди так искренне рекомендуют мои салоны, я чувствую личную ответственность за работу своих сотрудников. Соответственно, и мои девочки тоже чувствуют эту ответственность. Вот так на личном уважении и доверии руководителя и персонала строится положительная деловая репутация.
Часто мне задают вопрос: почему не уйдешь от франшизы? Для меня это так себе история. В мою картину мира не вписывается, франчайзинг — это договор, если я его подписала, то я его соблюдаю, ведь я знала, на что шла. В крайнем случае, всегда можно передоговориться.
Деньгам счёт — и дружба дольше
Святое для меня — договоренности с сотрудниками, особенно если они касаются оплаты труда. Город у нас маленький, и дело даже не столько в том, что ты ещё не успел сделать, а о тебе уже говорят, сколько в воспитании, у меня есть правило: деньгам счёт — и дружба дольше. Я ценю своих сотрудников и надеюсь идти с ними ещё многие годы.
Бывают ситуации, в которых за твою репутацию может постоять только профессионал. Ни для кого не секрет, что, кроме дружбы, нас с Натали связывают и рабочие моменты. В любой, особенно в непонятной ситуации, я звоню Натали, и дело всегда разрешается в пользу моих компаний. Её умение анализировать проблему с разных сторон, находить оптимальные решения и предлагать нестандартные подходы делает её незаменимым партнёром.
Мы влияем на репутацию предпринимателей
Натали Надеева:
— На деловую репутацию любой компании влияют её профессионализм, уровень конфиденциальности и ответственности. Компания должна быть готова отвечать за свою работу и быть открытой к конструктивной критике. Очень важно не использовать недобросовестные методы конкуренции, уважать интересы своих клиентов и сотрудников. Моя компания «Бизнес Консалтинг» оказывает услуги, связанные с юридическим сопровождением, бухгалтерским учетом и кадровым менеджментом, поэтому напрямую может существенно влиять на репутацию клиентов — предпринимателей. Хочу акцентировать, что правильное и своевременное юридическое сопровождение защищает предпринимателей от финансовых потерь и правовых рисков. Даже на старте предпринимательства правильно и безопасно зарегистрировать бизнес, подобрать правильную и наиболее удобную систему налогообложения.
Ко мне часто приходят, когда уже «приехали»
Ко мне часто приходят собственники бизнеса, когда уже, как говорится, «приехали»: времени на раздумья практически нет, нужно действовать быстро и максимально эффективно, да ещё и так, чтобы репутация не пострадала. Ведь очень часто начинающие предприниматели в погоне за быстрым стартом забывают о фундаментальных вещах, которые могут серьёзно аукнуться в будущем.
Бизнесмены обращаются ко мне, когда ситуация требует срочного решения, когда каждый час на счету. Они знают, что я могу быстро и эффективно разрешить даже самые сложные проблемы, не допуская репутационных потерь. Большинство моих клиентов приходят по рекомендации, потому что знают: «Если проблема, то к Натали! Она найдет решение, не упустит ни одной детали, и результат будет достигнут». Мой опыт позволяет действовать быстро и результативно, не теряя ни минуты. Не позволяя выйти ситуации из-под контроля.
Фундамент вашего бизнеса — «банальные» вещи
Важно понимать, что «банальные» вещи не всегда просты: юридические, бухгалтерские и кадровые вопросы могут быть сложными, требующими специальных знаний и опыта. Это фундамент вашего бизнеса. Экономия на «мелочах» может дорого обойтись: это штрафы за нарушения законодательства, потери из-за неверно рассчитанной себестоимости и некомпетентного ведения бухгалтерского учета. «Бизнес Консалтинг» предлагает комплексный подход, помогая решать проблемы, достигать целей и делать бизнес успешным.
