— В мире, где горизонт планирования — две недели, самая надёжная и устойчивая валюта — это наша репутация. Со своей стороны могу заметить несколько моментов:
1. Личный контакт с клиентом играет решающую роль. Даже если ваш продукт или услуга превосходны, сухое общение может оставить негативное впечатление. Стремитесь быть искренним и дружелюбным.
2. Не менее важно уметь мягко и тактично отказывать клиентам, которые не входят в ваш потенциальный круг.
3. Чутьё! Иногда просто чувствуешь, что с этим клиентом не стоит связываться, всё равно плохо закончится, и тогда дурной молвы не избежать.
4. Не игнорируйте мелкие заказы или обращения с низкой маржинальностью. Качественная работа даже с такими клиентами может привести к положительным отзывам, которые будут звучать громче, чем успехи крупных проектов.
5. Часто лучше уступить и найти компромисс, чем рисковать репутацией. Умение решать конфликты мирным путем укрепляют доверие и лояльность клиентов.
Ещё больше мнений на эту тему — внутри журнала!
