Внутренние регламенты — для соблюдения качества
— Репутация в строительстве важнее любой рекламы. Но она не приходит сразу, как только вы открыли компанию. Конечно, в первое время были и ошибки, и провалы, на которых мы росли и учились. Я понял, что вот она — репутация, когда в нашем производстве пропала сезонность, пошли постоянные заказы, без разрывов. Но большие объёмы работы — это дополнительная ответственность. Чтобы при таком количестве заказов не срывать сроки, мы всегда держим на складе в наличии запасы сырья на новые проекты и строго следим за графиком работы бригад.
Наши внутренние регламенты для сотрудников — в основе репутации. Они разработаны с учётом опыта, прежних ошибок и путей их решения. Эти регламенты мы постоянно улучшаем: когда сталкиваемся с проблемой, стараемся её зафиксировать, задокументировать, чтобы в дальнейшем качество производимых домов было ещё лучше.
Например, у нас чётко прописан порядок контроля за качеством древесины: лес мы закупаем исключительно зимой и уже при приёмке осматриваем сырьё на дефекты. Второй этап контроля древесины — во время подготовки бревна для рубки сруба работники снимают кору и могут увидеть не замеченные ранее пороки древесины. Третий этап — во время рубки сруба при вырубке чашек-пазов есть вероятность обнаружить скрытый внутренний дефект. Конечно, ни одно забракованное бревно не идёт в домокомплект.
Ещё одно обязательное требование: весь процесс от приёмки древесины до сдачи дома контролирует мастер на производстве — делает замеры всех деталей сруба, следит, чтобы все этапы работы были выполнены своевременно и с соблюдением технологических требований.
Ну а чтобы заказчик был уверен в качестве не на словах, а на деле, мы максимально для него открыты: публикуем видеоотчёты о создании срубов, документируем каждый этап работы, приглашаем на экскурсии на производство.
Каждый сотрудник — важное звено
Древесина — очень сложный материал, с которым нужно уметь работать. Здесь много нюансов — сушка, антисептирование, подготовка. Чтобы во всё вникнуть, необходимы годы опыта и практики. Поэтому мы так дорожим нашей командой, которая с нами уже много лет: стараемся на достойном уровне держать оплату труда, обеспечивать заказами, чтобы не было простоев, работаем всегда вдолгую. И, конечно, следим за атмосферой внутри коллектива: чтобы каждый сотрудник понимал — он важное звено в общем деле и от него, в том числе, зависит доверие клиентов.
